1月15日，城南店非食品區一位老年顧客突然面色蒼白、呼吸急促，在購物過(guò)程中突發(fā)心臟不適癥狀。正在附近理貨的員工張秀萍發(fā)現異常后，立即上前詢(xún)問(wèn)情況，并第一時(shí)間通知經(jīng)理。不到1分鐘，帶領(lǐng)具備急救知識的員工趕到現場(chǎng)，迅速疏散圍觀(guān)顧客、開(kāi)辟臨時(shí)救助空間。員工全程陪伴、輕聲安慰，有效緩解了老人的緊張情緒，員工以專(zhuān)業(yè)技能為老人扎針緩解癥狀，工作人員同步送上熱水陪護，待老人狀態(tài)穩定后親自送其回家。11月24日，老人及家屬特意定制錦旗來(lái)到超市?！澳翘煲皇悄銈兎磻?、處置專(zhuān)業(yè)，后果不堪設想！”老人握著(zhù)員工的手激動(dòng)地說(shuō)。面對感謝，員工們紛紛表示：“這是我們應該做的，顧客的平安就是對我們工作最大的肯定?！爆F場(chǎng)顧客用手機記錄下這一幕。

此次救助事件并非偶然，而是金威超市長(cháng)期培育“善待顧客”的必然結果。作為區域零售龍頭企業(yè)，金威超市始終將“顧客需求為導向、社會(huì )責任為己任”作為發(fā)展理念，定期組織員工開(kāi)展急救知識、服務(wù)禮儀等培訓，建立“首問(wèn)負責制”、“應急處置預案”等機制，確保在顧客遇到困難時(shí)能夠“快速響應、專(zhuān)業(yè)處置”。近年來(lái)，金城超市持續投身公益事業(yè)，先后開(kāi)展“愛(ài)心助農”“社區敬老”“應急救護進(jìn)門(mén)店”等活動(dòng)，累計服務(wù)群眾超萬(wàn)人次。此次顧客致謝事件，既是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)縮影，也是“企業(yè)與顧客”良性互動(dòng)的典型范例，為構建和諧商業(yè)環(huán)境、弘揚社會(huì )正能量作出了積極貢獻。